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고객센터 및 운영 정책 센터

이용약관, 개인정보처리방침, 감정대행 이용조건 및 1:1 온라인 문의 창구입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. GoldLab의 실시간 시세는 어떤 기준으로 결정되나요?
GoldLab & Co.는 한국금거래소(koreagoldx.co.kr)의 당일 공식 고시 시세를 100% 정직하게 연동하여 1돈(3.75g) 단위로 투명하게 공개합니다. 살 때 시세에는 부가가치세(VAT 10%)가 포함되어 있으며, 고금 매입 시세는 부가가치세 미부과 대상으로 종로 전문 매입 우대단가가 적용됩니다.
Q. 감정대행 결과서는 국가공인 감정원 보증서와 같은 것인가요?
아닙니다. GoldLab의 '검사 결과 확인서'는 첨단 비파괴 형광 X선(XRF) 분광 분석기와 초정밀 전자비중계로 측정한 과학적 시험 성적서입니다. 특정 판매점의 품질보증서나 국가공인기관의 문서가 아니므로 혼동이 없으시길 바랍니다.
Q. 택배로 감정 또는 구매 제품을 발송할 때 분실 위험은 없나요?
귀금속 등 고가품은 우체국 안심소포의 취급 규정 및 손해배상 한도액(최대 500만원 등 우체국 보험 취급 기준)에 따라 안전하게 발송되며, 초고가 귀금속 및 골드바의 경우 안전을 위해 종로 본점 직접 방문 수령을 권장해 드립니다.
Q. 감정대행 기본요금은 얼마인가요?
감정대행 접수 1건당 기본요금은 29,900원이며, 접수 1건당 제품 최대 2개까지 감정 가능합니다 (제품 1개 또는 2개 모두 기본요금 동일, 3개 이상은 별도 접수 필요). 방문 접수와 택배 접수 모두 동일한 기본요금이 적용됩니다 (배송비 별도 / 택배 이용 시 왕복 배송비 고객 부담). 보유 GC로 기본 감정료를 최대 10,000원까지 할인받으실 수 있으며, 회원 등급별 연간 무료 감정 혜택(SILVER 연 1회, GOLD 연 2회, VIP PLATINUM 연 3회) 적용 시 기본 감정료 29,900원이 전액 면제됩니다. 단, 감정료 자체에 대한 GC 적립은 적용되지 않습니다.
Q. 상품 구매 시 GC 적립률과 사용 한도는 어떻게 되나요?
일반 고객 상품 구매 시 회원 등급에 따라 실결제 상품금액(배송비 제외)의 SILVER 0.4%, GOLD 0.7%, VIP PLATINUM 1.0%가 GC로 적립됩니다. (실결제 100만원 기준 SILVER 4,000 GC, GOLD 7,000 GC, VIP 10,000 GC). 상품 주문 시 보유 GC는 1회 결제금액의 최대 5%(1 GC = 1원)까지 사용 가능합니다.
Q. GC 멤버십 포인트는 현금으로 출금할 수 있나요?
GC(Gold Credit)는 자사 서비스 이용 시 1 GC = 1원의 할인을 제공하는 무상 보너스 포인트입니다. 유상 충전, 예치금, 현금 환급, 타인 양도는 일체 불가합니다.